شروط الخدمة

الشروط والأحكام العامة

تنطبق الشروط والأحكام العامة التالية على إبرام عقود البيع عن بُعد مع الأفراد عبر موقع الكيان التجاري Loni, Tanja Menart trgovina na drobno po pošti ali po internetu s.p.، ليوبليانا، شارع ميدنسكا 7A، 1000 ليوبليانا، رقم التسجيل 9317589000، رقم الضريبة 42190169. تم إعداد الشروط والأحكام العامة للأعمال وفقًا لأنظمة حماية المستهلك، استنادًا إلى توصيات غرفة التجارة والصناعة في سلوفينيا والرموز الدولية للتجارة الإلكترونية وعبر الإنترنت.

يتم تشغيل المتجر الإلكتروني (المشار إليه فيما يلي بـ "المتجر الإلكتروني") بواسطة Loni, Tanja Menart trgovina na drobno po pošti ali po internetu s.p.، مزود خدمات التجارة الإلكترونية (المشار إليه فيما يلي بـ "البائع").

بشراء منتج، يصبح المستخدم مشتريًا. تحدد هذه الشروط والأحكام العامة تشغيل المتجر الإلكتروني، وحقوق والتزامات الزوار والمستخدمين والمشترين، بالإضافة إلى العلاقة التجارية بين البائع والمستخدم كمشتري للمنتجات من عرض المتجر الإلكتروني.

توفر المعلومات

يتعهد البائع دائمًا بتزويد المستخدم بالمعلومات التالية:

• تفاصيل عن هوية البائع (اسم الشركة والمقر المسجل، رقم التسجيل والضريبة، السجل ورقم التسجيل)؛

• بيانات الاتصال التي تمكّن المستخدم من التواصل بسرعة وكفاءة مع البائع (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، إلخ)؛

• معلومات عن الخصائص الأساسية للمنتجات أو الخدمات المعروضة في المتجر الإلكتروني، بما في ذلك أي خدمات ما بعد البيع؛

• معلومات عن توفر المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتجر الإلكتروني؛

• معلومات عن أسعار المنتجات؛

• طريقة وشروط وتكاليف توصيل المنتج أو تنفيذ الخدمة، بما في ذلك أطر زمنية للتوصيل؛

• معلومات حول طرق الدفع الممكنة؛

• تفاصيل حول فترة صلاحية العروض المتاحة في المتجر الإلكتروني؛

• معلومات عن الفترة التي يمكن للمستخدم خلالها الانسحاب من العقد وشروط الانسحاب؛

• معلومات حول طرق إرجاع المنتج المحتملة؛

• معلومات عن إجراءات تقديم الشكاوى من المستخدم وتفاصيل الاتصال بممثل البائع للتواصل مع المستخدمين.

طرق الدفع

يقدم البائع طرق الدفع التالية لشراء المنتجات من المتجر الإلكتروني:

• باي بال (الدفع عبر ماستركارد، فيزا، وبطاقات الائتمان والخصم المدعومة الأخرى).

• بطاقات الائتمان

• سترايب

• جوجل باي

• آبل باي

الأسعار

جميع الأسعار في المتجر الإلكتروني مدرجة باليورو ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة، حيث أن البائع ليس دافعًا لضريبة القيمة المضافة بموجب المادة 94، الفقرة 1 من قانون ضريبة القيمة المضافة. جميع الأسعار هي أسعار المنتجات ولا تشمل تكاليف الشحن (انظر الأقسام 3 و9). تنطبق جميع الأسعار فقط على طلبات المنتجات الإلكترونية في المتجر الإلكتروني. الأسعار المدرجة صالحة في وقت تقديم الطلب وتظل سارية حتى إصدار قائمة أسعار جديدة. تظل عروض المنتجات صالحة طالما أن العناصر متوفرة في المخزون أو ضمن مجموعة منتجات لوني. لا يمكن دمج الخصومات. الأسعار لا تشمل تكاليف الشحن، التي يتم تحديدها في عربة التسوق أو في قسم "نظرة عامة على العربة".

نحتفظ بالحق في تصحيح أخطاء التسعير في المتجر الإلكتروني. في حالة حدوث خطأ في التسعير، سيتم إعلام المشتري خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، وسيتم استرداد أي تكاليف ناتجة عن الخطأ.

عملية الشراء

الوسائل التكنولوجية لتحديد وتصحيح الأخطاء قبل تقديم الطلب

قبل تقديم الطلب، يُوفر للمستخدم (المشتري) واجهة مستخدم رسومية تتيح له بسهولة وفورًا:

• عرض ومراجعة المنتجات المختارة المضافة إلى عربة التسوق؛

• عرض ومراجعة سعر كل منتج على حدة بالإضافة إلى السعر الإجمالي للكمية المختارة من كل منتج؛

• تعديل الكمية المختارة من كل منتج وحساب السعر الإجمالي الجديد وفقًا لذلك؛

• إزالة المنتجات المختارة من عربة التسوق التي لا يرغب في شرائها.

قبل تأكيد الطلب، يمكن للمستخدم (المشتري) أيضًا:

• غيّر طريقة التوصيل المختارة؛

• غيّر طريقة الدفع المختارة؛

• راجع وأكد التغييرات الفردية على الطلب   

تم قبول الطلب

يمكن طلب المنتجات في المتجر الإلكتروني للتوصيل فقط داخل أراضي جمهورية سلوفينيا. يمكن تقديم الطلبات فقط باللغة السلوفينية. يصبح الطلب صالحًا بمجرد تقديمه من قبل المشتري.

بعد تقديم الطلب، سيتلقى المستخدم (المشتري) إشعارًا عبر البريد الإلكتروني من البائع يؤكد استلام الطلب، مع شروط تعاقدية مكتوبة بصيغة تضمن حفظها والرجوع إليها مستقبلاً. باستثناء حق الانسحاب من العقد، لا يمكن للمستخدم (المشتري) تعديل محتوى الطلب بعد تقديمه. يمكن للمستخدم (المشتري) دائمًا الوصول إلى معلومات مفصلة حول حالة ومحتوى كل طلب في ملفه الشخصي على موقع البائع.

إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، سيتم إخطار المشتري فورًا بعد تقديم الطلب، وسيتم رد أي تكاليف تم دفعها.

تأكيد الطلب

عند استلام الطلب، يقوم البائع بمراجعته، والتحقق من توفر المنتجات المطلوبة، وتأكيد الطلب. قد يتصل البائع أيضًا بالمستخدم (المشتري) عبر رقم الهاتف المقدم للتحقق من التفاصيل أو لضمان التوصيل الصحيح. عند تأكيد الطلب، سيقوم البائع بإبلاغ المستخدم (المشتري) عبر البريد الإلكتروني بخصوص الإطار الزمني المتوقع للتوصيل.

 

الخطوات التقنية التي تؤدي إلى إبرام عقد البيع

خلال عملية الشراء، يمكن للمستخدم (المشتري) اتباع هذه الخطوات التقنية:

• البحث عن منتج محدد ضمن مجموعة منتجات المتجر الإلكتروني؛

• اختيار منتج للشراء؛

• إضافة المنتج المختار إلى عربة التسوق؛

• تحديد كمية المنتج المختار في عربة التسوق؛

• مراجعة سعر المنتج المختار بالكمية المحددة؛

• اختيار طريقة توصيل المنتج (انظر أيضًا القسم 3)؛

• اختيار طريقة الدفع (انظر أيضًا القسم 4)؛

• مراجعة الطلب مع طريقة التوصيل المختارة وتكاليف التوصيل المحسوبة، إذا وجدت؛

• الاعتراف بأن إجراء الطلب يخلق التزامًا بالدفع، وتأكيد وتقديم الطلب، وبذلك إتمام الشراء (انظر أيضًا الأقسام 6.3 و6.4).

شحن البضائع

يقوم البائع بتحضير وإرسال المنتجات المطلوبة ضمن الإطار الزمني المتفق عليه. يقوم البائع بإبلاغ المشتري عبر البريد الإلكتروني بحقهم في الانسحاب من العقد، وإجراءات ممارسة هذا الحق، ويقدم العنوان لتقديم الشكاوى والتعليقات والمطالبات والبيانات.

سيتم شحن المنتجات المطلوبة عند استلام الدفع.

يقوم البائع بإصدار فاتورة مكتوبة للمشتري الذي يشتري منتجًا من المتجر الإلكتروني. يتم إبرام عقد البيع باللغة السلوفينية. تخضع أحكام عقد البيع للقانون السلوفيني.

بإجراء الطلب، يوافق المشتري على جميع شروط الشراء ويلتزم بإتمام الدفع.

يضمن البائع معالجة شكاوى المنتجات وفقًا للتشريعات المعمول بها في جمهورية سلوفينيا.

يجوز للمشتري تقديم شكوى إذا لم يكن للمنتج الخصائص التي ضمنها البائع صراحة، أو إذا قام البائع بتسليم منتج خاطئ، أو كمية غير صحيحة، أو إذا انحرف المنتج بأي شكل آخر عن طلب المشتري.

يمكن للمشتري تقديم شكوى عبر:

• البريد الإلكتروني: info.igrace.loni@gmail.com

عند تقديم شكوى، يتم إنشاء تقرير شكوى. يتضمن تقرير الشكوى وصفًا للمنتجات موضوع الشكوى وملاحظات المشتري بشأن عيوب المنتج. يحق للمشتري تحديد في الشكوى ما إذا كان يرغب في استبدال المنتج أو الحصول على إشعار ائتماني أو استرداد.

سيتعامل البائع مع كل شكوى أو تظلم وفقًا لقانون حماية المستهلك. يجب على المشتري إبلاغ البائع بالشكوى عبر البريد الإلكتروني على info.igrace.loni@gmail.com وأرفق نسخة من الفاتورة الأصلية مع البضائع المعادة.

حماية الأطفال والأشخاص ذوي القدرة القانونية المحدودة أو الملغاة

لا يقبل البائع الطلبات من الأفراد المعروفين أو المشتبه في أنهم دون 18 عامًا أو الأشخاص ذوي القدرة القانونية المحدودة أو الملغاة دون موافقة صريحة من أوصيائهم القانونيين. لا يوفر البائع وصولًا غير مقيد إلى المنتجات أو الخدمات التي قد تكون ضارة للأطفال.

دون إذن صريح من الأوصياء القانونيين، لن يقوم البائع بجمع بيانات شخصية من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو الأشخاص ذوي القدرة القانونية المحدودة أو الملغاة، ولن يتم الكشف عن هذه البيانات لأطراف ثالثة، باستثناء ممثليهم القانونيين.

جميع الاتصالات الموجهة إلى الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو الأشخاص ذوي القدرة القانونية المحدودة أو الملغاة ستكون مناسبة للعمر ولن تستغل ثقتهم أو نقص خبرتهم أو شعورهم بالولاء.

حماية البيانات الشخصية

معلومات عامة

لوني، تانجا مينارت متجر البيع بالتجزئة عبر البريد أو الإنترنت س.ب.، ليوبليانا، شارع ميدينسكا 7A، 1000 (المشار إليه فيما بعد: البائع) يضمن أن جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء عملية الشراء تتم معالجتها بشكل قانوني وفقط لغرض جمع هذه البيانات. يحمي البائع البيانات الشخصية من الكشف والوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة، مع ضمان بقاء جميع بيانات المستخدم سرية. حماية البيانات الشخصية هي مجال يولي البائع له عناية واهتمام خاصين، معترفًا بحساسيتها.

بينما يسعى البائع لتوفير صور دقيقة للمنتجات المتوفرة في المتجر الإلكتروني، يجب اعتبار جميع الصور رمزية. الصور لا تضمن خصائص المنتج.

الشكاوى، النزاعات، والامتثال القانوني

يلتزم البائع باللوائح المعمول بها لحماية المستهلك. يوجد نظام فعال لمعالجة الشكاوى، وشخص اتصال مخصص لمساعدة المستخدمين (المشترين) في حال وجود أي مشكلات. يمكن للمستخدمين (المشترين) طلب المساعدة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info.igrace.loni@gmail.comعملية معالجة الشكوى سرية.

سيؤكد البائع استلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل ويبلغ المستخدم (المشتري) بالإجراءات خلال الأيام الثمانية التالية. سيبذل البائع كل جهد لحل أي نزاعات وديًا. إذا تعذر التوصل إلى حل ودي، يكون للمحكمة المختصة في ليوبليانا الاختصاص الحصري في جميع النزاعات بين البائع والمستخدم (المشتري).

تخضع هذه الشروط والأحكام العامة، وكذلك أي نزاعات بين البائع والمستخدم (المشتري)، وتفسر وفقًا للقانون الموضوعي والإجرائي السلوفيني.

بالنسبة لجميع العلاقات والحقوق والالتزامات التي لم يتم تغطيتها صراحة في هذه الشروط والأحكام العامة، تطبق الأحكام ذات الصلة من قانون الالتزامات، وقانون سوق التجارة الإلكترونية، وقانون حماية البيانات الشخصية، وقانون حماية المستهلك.

يحتفظ البائع بالحق في تعديل و/أو إضافة هذه الشروط والأحكام العامة في حال حدوث تغييرات في اللوائح التي تحكم التجارة الإلكترونية، وحماية البيانات، والمجالات ذات الصلة بعمليات متجر البائع الإلكتروني، وكذلك في حال تغييرات في سياسات عمل البائع. سيتم إعلام المستخدمين بأي تعديلات من هذا القبيل بشكل مناسب، وبشكل رئيسي عبر الموقع الإلكتروني. www.igraceloni.company.site.

أي تعديلات و/أو إضافات على هذه الشروط والأحكام العامة ستدخل حيز التنفيذ وتطبق بعد انتهاء فترة ثمانية أيام من نشرها. في الحالات الاستثنائية التي تستدعي فيها التعديلات و/أو الإضافات التوافق مع المتطلبات القانونية، يمكن أن تدخل حيز التنفيذ وتطبق خلال فترة أقصر.

تم اعتماد هذه الشروط والأحكام العامة في 03.04.2025، في ليوبليانا، سلوفينيا.