Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a la celebración de contratos de venta a distancia con particulares a través del sitio web de la entidad comercial Loni, Tanja Menart trgovina na drobno po pošti ali po internetu s.p., Ljubljana, Medenska cesta 7A, 1000 Ljubljana, número de registro 9317589000, número fiscal 42190169. Los términos y condiciones generales de negocio se elaboran de acuerdo con la normativa de protección al consumidor, basándose en las recomendaciones de la Cámara de Comercio e Industria de Eslovenia y los códigos internacionales para el comercio en línea y electrónico.

La tienda en línea (en adelante, la "tienda en línea") es operada por Loni, Tanja Menart trgovina na drobno po pošti ali po internetu s.p., el proveedor de servicios de comercio electrónico (en adelante, el "Vendedor").

Al comprar un producto, el usuario se convierte en comprador. Estos Términos y Condiciones Generales definen el funcionamiento de la tienda en línea, los derechos y obligaciones de los visitantes, usuarios y compradores, así como la relación comercial entre el Vendedor y el usuario como comprador de productos de la oferta de la tienda en línea.

Disponibilidad de la Información

El Vendedor se compromete a proporcionar siempre al usuario la siguiente información:

• Detalles sobre la identidad del Vendedor (nombre de la empresa y domicilio social, número de registro y fiscal, registro y número de inscripción);

• Datos de contacto que permitan al usuario comunicarse rápida y eficazmente con el Vendedor (dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.);

• Información sobre las características esenciales de los productos o servicios ofrecidos en la tienda en línea, incluidos los servicios postventa;

• Información sobre la disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos en la tienda en línea;

• Información sobre los precios de los productos;

• El método, condiciones y costos de la entrega del producto o la ejecución del servicio, incluidos los plazos de entrega;

• Información sobre los posibles métodos de pago;

• Detalles sobre el período de validez de las ofertas disponibles en la tienda en línea;

• Información sobre el período durante el cual el usuario puede desistir del contrato y las condiciones para el desistimiento;

• Información sobre los posibles métodos de devolución de productos;

• Información sobre el procedimiento de reclamación del usuario y datos de contacto del representante del Vendedor para la comunicación con los usuarios.

Métodos de pago

El Vendedor ofrece los siguientes métodos de pago para la compra de productos en la tienda en línea:

• PayPal (pago mediante Mastercard, Visa y otras tarjetas de crédito y débito compatibles).

• Tarjetas de crédito

• Stripe

• Google Pay

• Apple Pay

Precios

Todos los precios en la tienda en línea están indicados en euros y no incluyen IVA, ya que el Vendedor no es sujeto pasivo del IVA según el Artículo 94, Párrafo 1 de la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Todos los precios son precios de productos y no incluyen costos de envío (ver secciones 3 y 9). Todos los precios aplican solo a pedidos de productos electrónicos en la tienda en línea. Los precios indicados son válidos en el momento de realizar el pedido y permanecen vigentes hasta que se emita una nueva lista de precios. Las ofertas de productos permanecen válidas mientras haya existencias o estén disponibles en la gama de productos Lony. Los descuentos no son acumulables. Los precios no incluyen los costos de envío, que se especifican en el carrito de compras o en la sección "Resumen del carrito".

Nos reservamos el derecho a errores de precios en la tienda en línea. En caso de un error de precio, se informará al comprador dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, y se reembolsarán los costos incurridos debido al error.

Proceso de compra

Medios tecnológicos para identificar y corregir errores antes de enviar un pedido

Antes de enviar un pedido, se proporciona al usuario (comprador) una interfaz gráfica que le permite de forma fácil e inmediata:

• Ver y revisar los productos seleccionados añadidos al carrito de compras;

• Ver y revisar el precio de cada producto individual así como el precio total por la cantidad seleccionada de cada producto;

• Modificar la cantidad seleccionada de cada producto y calcular el nuevo precio total en consecuencia;

• Eliminar los productos seleccionados del carrito de compras que no desee comprar.

Antes de confirmar el pedido, el usuario (comprador) también puede:

• Cambiar el método de entrega seleccionado;

• Cambiar el método de pago seleccionado;

• Revise y confirme los cambios individuales en el pedido   

Pedido Aceptado

Los productos en la tienda en línea solo pueden ser pedidos para entrega dentro del territorio de la República de Eslovenia. Los pedidos solo pueden realizarse en idioma esloveno. El pedido se vuelve válido en el momento en que es enviado por el comprador.

Después de realizar un pedido, el usuario (comprador) recibirá una notificación por correo electrónico del Vendedor confirmando la recepción del pedido, junto con los términos contractuales por escrito en un formato que garantice su almacenamiento y referencia futura. Excepto por el derecho a desistir del contrato, el usuario (comprador) no puede modificar el contenido del pedido una vez enviado. El usuario (comprador) siempre puede acceder a información detallada sobre el estado y contenido de cada pedido en su perfil en el sitio web del Vendedor.

Si un producto está agotado, se notificará al comprador inmediatamente después de realizar el pedido y se reembolsarán los costos incurridos.

Confirmación de pedido

Al recibir el pedido, el Vendedor lo revisa, verifica la disponibilidad de los productos pedidos y confirma el pedido. El Vendedor también puede contactar al usuario (comprador) mediante el número de teléfono proporcionado para verificar detalles o asegurar una entrega precisa. Tras la confirmación del pedido, el Vendedor notificará al usuario (comprador) por correo electrónico sobre el plazo estimado de entrega.

 

Pasos Técnicos que Conducen a la Celebración del Contrato de Venta

Durante el proceso de compra, el usuario (comprador) puede seguir estos pasos técnicos:

• Buscar un producto específico en la gama de productos de la tienda en línea;

• Seleccionar un producto para comprar;

• Agregar el producto seleccionado al carrito de compras;

• Establecer la cantidad del producto seleccionado en el carrito de compras;

• Revisar el precio del producto seleccionado en la cantidad elegida;

• Seleccionar el método de entrega del producto (véase también la sección 3);

• Seleccionar el método de pago (véase también la sección 4);

• Revisar el pedido con el método de entrega seleccionado y los costos de entrega calculados, si procede;

• Reconociendo que realizar el pedido crea una obligación de pago, confirmando y enviando el pedido, completando así la compra (véanse también las secciones 6.3 y 6.4).

Envío de Mercancías

El Vendedor prepara y despacha los productos pedidos dentro del plazo acordado. El Vendedor notifica al Comprador por correo electrónico sobre su derecho a desistir del contrato, el proceso para ejercer este derecho y proporciona la dirección para presentar reclamaciones, comentarios, quejas y declaraciones.

Los productos pedidos se enviarán tras la recepción del pago.

El Vendedor emite una factura por escrito al Comprador que adquiere un producto en la tienda en línea. El contrato de venta se celebra en idioma esloveno. Las disposiciones del contrato de venta se rigen por la ley eslovena.

Al realizar un pedido, el Comprador acepta todos los términos de compra y se compromete a efectuar el pago.

El Vendedor garantiza las reclamaciones de productos de acuerdo con la legislación aplicable de la República de Eslovenia.

El Comprador puede presentar una queja si el producto no tiene las características explícitamente garantizadas por el Vendedor, si el Vendedor ha entregado el producto equivocado, una cantidad incorrecta o si el producto difiere de alguna otra manera del pedido del Comprador.

El Comprador puede presentar una queja a través de:

• Correo electrónico: info.igrace.loni@gmail.com

Al presentar una queja, se crea un informe de queja. El informe de queja incluye una descripción de los productos objeto de la queja y las observaciones del Comprador sobre los defectos del producto. El Comprador tiene derecho a especificar en la queja si desea un reemplazo del producto, una nota de crédito o un reembolso.

El Vendedor gestionará cada queja o reclamación de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor. El Comprador debe notificar al Vendedor la queja por correo electrónico a info.igrace.loni@gmail.com y adjuntar una copia de la factura original a los productos devueltos.

Protección de Niños y Personas con Capacidad Legal Limitada o Revocada

El Vendedor no acepta pedidos de personas que se sepa o se sospeche que son menores de 18 años o con capacidad legal limitada o revocada sin el consentimiento explícito de sus tutores legales. El Vendedor no proporciona acceso sin restricciones a productos o servicios que puedan ser perjudiciales para los niños.

Sin el permiso explícito de los tutores legales, el Vendedor no recopilará datos personales de personas menores de 18 años o con capacidad legal limitada o revocada, ni divulgará dichos datos a terceros, excepto a sus representantes legales.

Toda comunicación dirigida a personas menores de 18 años o personas con capacidad legal limitada o revocada será apropiada para su edad y no explotará su confianza, falta de experiencia o sentido de lealtad.

Protección de Datos Personales

Información General

Loni, Tanja Menart tienda minorista por correo o por internet s.p., Ljubljana, Medenska cesta 7A, 1000 (en adelante: el Vendedor) garantiza que todos los datos personales recopilados durante el proceso de compra se procesan legalmente y solo con el propósito de recopilar dichos datos. El Vendedor protege los datos personales contra su divulgación y el acceso no autorizado de terceros, asegurando que todos los datos de los usuarios permanezcan confidenciales. La protección de datos personales es un área a la que el Vendedor dedica especial cuidado y atención, reconociendo su naturaleza sensible.

Aunque el Vendedor se esfuerza por proporcionar imágenes precisas de los productos disponibles en la tienda en línea, todas las imágenes deben considerarse simbólicas. Las imágenes no garantizan las características del producto.

Reclamaciones, Disputas y Cumplimiento Legal

El Vendedor cumple con las normativas aplicables de protección al consumidor. Existe un sistema efectivo para la gestión de reclamaciones y una persona de contacto designada está disponible para asistir a los usuarios (compradores) en caso de cualquier problema. Los usuarios (compradores) pueden solicitar ayuda enviando un correo electrónico a info.igrace.loni@gmail.comEl proceso de gestión de reclamaciones es confidencial.

El Vendedor confirmará la recepción de la reclamación dentro de cinco días hábiles e informará al usuario (comprador) sobre el procedimiento en los siguientes ocho días. El Vendedor hará todo lo posible para resolver cualquier disputa de manera amistosa. Si no se alcanza una resolución amistosa, el tribunal competente en Ljubljana tendrá jurisdicción exclusiva sobre todas las disputas entre el Vendedor y el usuario (comprador).

Estos Términos y Condiciones Generales, así como cualquier disputa entre el Vendedor y el usuario (comprador), se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación sustantiva y procesal eslovena.

Para todas las relaciones, derechos y obligaciones no cubiertos explícitamente por estos Términos y Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones relevantes del Código de Obligaciones, la Ley del Mercado de Comercio Electrónico, la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Protección al Consumidor.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar y/o complementar estos Términos y Condiciones Generales en caso de cambios en las normativas que regulan el comercio electrónico, la protección de datos y otras áreas relevantes relacionadas con las operaciones de la tienda en línea del Vendedor, así como en caso de cambios en las políticas comerciales del Vendedor. Los usuarios serán informados adecuadamente de dichas modificaciones, principalmente a través del sitio web. www.igraceloni.company.site.

Cualquier enmienda y/o suplemento a estos Términos y Condiciones Generales entrará en vigor y será aplicable tras el vencimiento de un período de ocho días desde su publicación. En casos excepcionales donde las enmiendas y/o suplementos sean necesarias para cumplir con requisitos legales, podrán entrar en vigor y aplicarse en un período más corto.

Estos Términos y Condiciones Generales fueron adoptados el 03.04.2025, en Ljubljana, Eslovenia.